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Última actualización: 15 de octubre de 2026
Tepuyes («nosotros») ofrece un servicio mensual de cuidado: un familiar en el exterior paga, y nosotros coordinamos la entrega de medicamentos para enfermedades crónicas a su familiar en Caracas, Venezuela. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tienes. Cubre nuestra lista de espera, las solicitudes de medicamentos, el pago, las entregas y nuestro asistente de WhatsApp.
Antes de abrir, puedes sumarte a nuestra lista de espera. Cuando lo haces, recopilamos tu correo electrónico y tu idioma y, si decides darlos, el país donde vives y la ciudad donde vive tu familiar. Los usamos para confirmar tu correo y avisarte cuando Tepuyes abra, y vemos cuántas personas esperan en cada país y ciudad para planificar el servicio. Enviamos estos correos a través de Resend. Guardamos los datos de la lista de espera hasta que nos pidas eliminarlos.
También puedes darnos un número de WhatsApp. Es opcional: puedes sumarte solo con un correo. Si lo das, marcas la casilla que dice que Tepuyes puede escribirte por WhatsApp sobre el lanzamiento, y guardamos el número, la fecha y la hora en que la marcaste y las palabras que la acompañan. Usamos el número solo para escribirte sobre el lanzamiento, y Meta entrega esos mensajes por nosotros. Nunca marcamos la casilla por ti. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a privacy@tepuyes.co; entonces borramos el número. Retirarlo no te quita de la lista de espera por correo.
Para que te quitemos de la lista de espera, escribe a privacy@tepuyes.co.
Si no encuentras un medicamento en nuestra página de condiciones, puedes pedirnos que lo agreguemos. Recopilamos el nombre del medicamento que escribes y tu idioma y, si decides darlo, tu correo electrónico (opcional) para avisarte cuando se agregue. Usamos estas solicitudes para decidir qué medicamentos agregar, y nos llega un correo por cada una. No vinculamos una solicitud con una suscripción ni con información de salud de una persona. Guardamos las solicitudes hasta que nos pidas eliminarlas: escribe a privacy@tepuyes.co.
Cuando hacemos una entrega, guardamos un registro de ella:
Quién los ve. Tú, a través del enlace privado de seguimiento que te enviamos, ves las entregas de tu familiar: su estado, la foto de la entrega, y los números de lote y los medicamentos de las cajas entregadas. La farmacia ve los datos de lote y empaque de los pedidos que prepara. El mensajero ve el trabajo de entrega (destinatario, dirección y horario) y registra la foto y, cuando hace falta, el nombre de quien recibe. Nuestro equipo puede verlo todo cuando es necesario para operar el servicio, y cada vez que lo hace queda registrado.
Cuánto tiempo los guardamos. La foto de la entrega se elimina 90 días después de la entrega. Los números de lote y el nombre de quien recibió permanecen en el registro de la entrega mientras la suscripción esté activa y, después, solo el tiempo necesario por razones legales, contables o para resolver disputas.
Para poner en marcha y cumplir la suscripción: coordinar cada entrega, comunicarnos contigo o con quien recibe sobre la suscripción, gestionar el cobro y llevar los registros que necesitamos para operar. No vendemos información personal ni la usamos para publicidad.
Los datos se guardan en infraestructura alojada en Estados Unidos y están cifrados en reposo. Los conservamos mientras la suscripción esté activa y, después, solo el tiempo necesario por razones legales, contables o para resolver disputas. Algunas cosas las eliminamos antes, con un calendario fijo:
Si nos das datos de un familiar, asegúrate de que esté de acuerdo con que los compartas para este fin.
Puedes pedirnos que te mostremos, corrijamos o eliminemos la información personal que tenemos sobre ti o sobre tu familiar. Escribe a privacy@tepuyes.co. Puedes dejar de escribir a nuestro número de WhatsApp en cualquier momento.
Quién es el responsable. La empresa responsable de tu información personal es Tepuyes LLC. Puedes escribirnos a privacy@tepuyes.co.
Transferencia a Estados Unidos. Si vives en España o en otro país de la Unión Europea, tu información se envía y se guarda en Estados Unidos, como se describe arriba.
Tus derechos. Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al uso de tu información, recibir una copia de ella y retirar un consentimiento que hayas dado. Escribe a privacy@tepuyes.co. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad del lugar donde vives.
Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de arriba.